近日，家住成华区的刘女士来到中国光大银行成都铁建支行咨询业务。她告诉工作人员，家中老人有一笔定期到期急需取现，但老人忘记了自己的银行卡密码，且年岁已高、行动不便，无法本人到银行办理密码挂失重置业务。
　　在详细了解客户情况后，该行决定立即为客户提供上门服务。在客户家中，银行两名工作人员核对了老人身份信息，并顺利地为老人办理了所需的金融服务。同时借此契机向老人及家属开展了反诈宣传教育，讲解了电信诈骗的主要形式、防护技巧等相关内容，义务普及反电信网络诈骗法相关知识。老人对铁建支行的快速响应和贴心服务表示十分满意，家属也对工作人员的专业素养和优质服务给予了高度的评价。
　　作为金融国家队的一员，中国光大银行成都分行一直以来致力于践行普惠金融使命，积极推动适老服务提升，为不同客户群体提供更加便利、人性化服务。此次上门服务便是该行贯彻“以客户为中心”服务理念的一次生动体现。未来，该行将继续秉持这一理念，不断提升服务质量和客户满意度，认真履行社会责任，向社会传递光大正能量。
（文章来源：金融投资报）